Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Garantía
Debido a la naturaleza de nuestros productos —principalmente prendas de vestir y artículos de ocasión destinados a eventos especiales—, todas las ventas son definitivas y se realizan bajo las siguientes condiciones:
1. Cambios y devoluciones
No se aceptan cambios ni devoluciones por motivos de talla, preferencia personal, o decisión de compra. Esta condición aplica a vestidos, velos, joyería, bisutería, calzado y accesorios.
Tampoco se aceptan cambios ni devoluciones en productos adquiridos en descuento o en promoción.
Estas políticas están debidamente informadas al cliente al momento de la compra y responden al tipo de producto ofrecido, de conformidad con el artículo 34 de la Ley 7472.
2. Garantía legal por defectos de fabricación
Todos los productos cuentan con una garantía de 30 días naturales contados a partir de la fecha de compra, válida únicamente en casos de defectos de fabricación.
Cada artículo es revisado cuidadosamente antes de ser entregado, como parte de nuestro protocolo de control de calidad, esta revision se realiza en conjunto entre el cliente y el asesor. En caso de que se presente una situación cubierta por la garantía, esta no aplica en los siguientes casos:
- Daños por uso indebido o manejo inadecuado por parte del cliente.
- Alteraciones, ajustes o reparaciones hechas por terceros.
- Desgaste natural o deterioro por el uso.
3. Procedimiento para aplicar la garantía
En caso de identificarse un defecto real de fabricación, no atribuible a uso incorrecto o manipulación externa, se aplicará el siguiente procedimiento:
- Reparación del producto, sin costo para el cliente.
- Si la reparación no es viable, se realizará un cambio por la misma prenda.
- Si no se dispone de la misma prenda en existencia, se otorgará un crédito por el valor del producto defectuoso, aplicable a una futura compra.
El proceso de revisión será realizado por el personal autorizado de la empresa y la decisión sobre la aplicación de la garantía se tomará conforme a criterios técnicos, según lo establecido en el artículo 37 de la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor.
4. Apartados
Los apartados se consideran compras en firme. Se formalizan mediante el pago del 50% del valor total y tienen un plazo máximo de 60 días naturales para ser retirados.
Pasado este plazo, los productos regresarán a inventario y el cliente perderá el monto adelantado sin excepciones.
No se aceptan cambios ni devoluciones en prendas apartadas, sin importar si fueron adquiridas en tienda física o por medios digitales.
Si dentro de una misma factura existen múltiples productos y el cliente decide no adquirir alguno, no podrá reasignar el monto adelantado de ese artículo a otro producto de la misma factura. El anticipo se prorratea proporcionalmente por artículo según su precio.
Al momento de realizar un apartado en tienda, el cliente firma una boleta de apartado que contiene estas políticas. El cliente recibe una copia como constancia, la tienda conserva el original y una segunda copia archivada para control interno.
En el caso de apartados realizados de forma remota, estas políticas son comunicadas al cliente antes de efectuar el pago. Una vez confirmado el anticipo, se envía al cliente una foto de la boleta con su número de contacto anotado en el espacio destinado para la firma, lo cual constituye una aceptación electrónica válida de los términos del apartado.
5. Encargos
Los encargos también se consideran compras en firme. Se reservan mediante el pago del 50% del valor total y el cliente cuenta con 60 días naturales desde la notificación de llegada para retirarlos.
Pasado este plazo, los productos regresarán a inventario y el cliente perderá el monto adelantado sin excepciones. No se aceptan cambios en productos encargados. Las condiciones de prorrateo aplican de igual forma que en los apartados. Los encargos tienen un costo adicional, el cual es comunicado previamente al cliente antes de confirmar el pedido. Este monto varía según factores como el tipo de cambio, tarifas de importación, fletes, impuestos u otros gastos relacionados con el proceso de compra e importación.
