Términos del servicio
Al realizar una compra en Lucky Clothing, el cliente acepta expresamente los siguientes términos y condiciones:
1. Estado de las prendas
Todas las prendas disponibles para la venta son revisadas minuciosamente antes de ser entregadas. La revisión se realiza en conjunto entre la asesora de tienda y el cliente, con el fin de verificar el estado del producto al momento de la compra. El cliente acepta que, una vez finalizada esta revisión y concretada la compra o el envío, el producto se encuentra en óptimas condiciones y ha sido inspeccionado previamente bajo controles de calidad establecidos.
2. Cambios, devoluciones y garantía
Debido a la naturaleza de nuestros productos —prendas de ocasión y artículos de uso limitado— todas las ventas son finales. No se aceptan cambios ni devoluciones por talla, gusto o preferencia personal.
La garantía legal de 30 días naturales se aplica exclusivamente a defectos de fabricación. Esta garantía no cubre daños causados por uso indebido, negligencia o manipulaciones no autorizadas. Todos los productos son verificados antes de la entrega.
Procedimiento para aplicar garantía por defecto de fabricación:
- La prenda será enviada a reparación sin costo para el cliente.
- Si no es posible reparar, se realizará el cambio por la misma prenda.
- En caso de no contar con existencia, se otorgará un crédito equivalente al valor del producto defectuoso, aplicable a una futura compra.
No se aceptan cambios ni devoluciones por talla, gusto o preferencia personal bajo ninguna circunstancia en los siguientes productos:
- Vestidos
- Velos
- Ligas
- Joyería y bisutería
- Calzado
- Accesorios
Los productos adquiridos en descuento o en promoción no aplican para cambios ni devoluciones.
3. Apartados
Los apartados se consideran compras en firme. Se formalizan mediante el pago del 50% del valor total y tienen un plazo máximo de 60 días naturales para ser retirados.
Pasado este plazo, los productos regresarán a inventario y el cliente perderá el monto adelantado sin excepciones.
No se aceptan cambios ni devoluciones en prendas apartadas, sin importar si fueron adquiridas en tienda física o por medios digitales.
Si dentro de una misma factura existen múltiples productos y el cliente decide no adquirir alguno, no podrá reasignar el monto adelantado de ese artículo a otro producto de la misma factura. El anticipo se prorratea proporcionalmente por artículo según su precio.
Al momento de realizar un apartado en tienda, el cliente firma una boleta de apartado que contiene estas políticas. El cliente recibe una copia como constancia, la tienda conserva el original y una segunda copia archivada para control interno.
En el caso de apartados realizados de forma remota, estas políticas son comunicadas al cliente antes de efectuar el pago. Una vez confirmado el anticipo, se envía al cliente una foto de la boleta con su número de contacto anotado en el espacio destinado para la firma, lo cual constituye una aceptación electrónica válida de los términos del apartado.
4. Encargos
Los encargos también se consideran compras en firme. Se reservan mediante el pago del 50% del valor total y el cliente cuenta con 60 días naturales desde la notificación de llegada para retirarlos.
Pasado este plazo, los productos regresarán a inventario y el cliente perderá el monto adelantado sin excepciones. No se aceptan cambios en productos encargados. Las condiciones de prorrateo aplican de igual forma que en los apartados. Los encargos tienen un costo adicional, el cual es comunicado previamente al cliente antes de confirmar el pedido. Este monto varía según factores como el tipo de cambio, tarifas de importación, fletes, impuestos u otros gastos relacionados con el proceso de compra e importación.
5. Compras por envío
Las compras enviadas por medio de Correos de Costa Rica u otras empresas de mensajería no aplican para devoluciones ni cambios por talla, estilo o preferencia personal.
El cliente acepta esta condición al confirmar su compra, conforme a lo establecido en el Decreto Ejecutivo 44400-MEIC para ventas a distancia de bienes excluidos por su naturaleza (ropa, accesorios, artículos de uso limitado).
Plazos de entrega estimados
Envíos realizados con Correos de Costa Rica tienen un plazo estimado de entrega de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la zona. El tiempo puede variar si se utiliza otra empresa de courier.
Tienda Lucky no se responsabiliza por atrasos ocasionados por el manejo de la empresa de mensajería seleccionada.
Tarifas de envío
| ZONA / PESO | 0 – 1 kg | 1 – 2 kg | 2 – 3 kg |
|---|---|---|---|
| Dentro del GAM | CRC 2.350 | CRC 3.500 | CRC 4.600 |
| Fuera del GAM | CRC 3.100 | CRC 4.200 | CRC 5.350 |
*GAM: Gran Área Metropolitana. Para pedidos mayores a 3 kg, por favor contáctanos para una cotización personalizada.
